جايگزين‌شدن سيستم تماس دانش‌بنيان بومي در پروژه ۲۰۲۰ شركت مخابرات

به گزارش گزارشگر يك “iWin” رويكرد يكي از شركتهاي دانش بنيان واقع در پارك فناوري دانشگاه تهران است و بر اساس اين شعار ، ما قادر به اجراي “مركز تماس” بر اساس نياز به توسعه ارتباطات جامع هستيم. . اين سيستم نه تنها به شما امكان مديريت يك مركز ارتباطي را مي دهد ، بلكه خدمات ميزباني و پاسخگويي را در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته ارائه مي دهد. “شكايات و انتقادات” ، “ثبت TickTink و CRM” ، “برنامه ريزي وظايف” ، “ورود و بهبود اطلاعات” ، “تأييد اطلاعات” ، “ورود و بهبود اطلاعات” ، “اجراي كمپين” تكميل و اصلاح نقص اطلاعات مشتري “،” پاسخ به همه پيام هاي متني از جمله ايميل و نظرات از ويژگي هاي اين سيستم عامل است.

اين محصول داخلي جايگزين مدلهاي خارجي در پروژه 2020 شركت مخابرات ايران شده است. سيستم غيرحضوري # 2020 * سيستمي براي دريافت اطلاعات كليه خدمات تلفن بي سيم / بي سيم ، پيگيري اينترنت ارتباطي ADSL ، پرداخت شهريه ثابت بصورت آنلاين در صورت قطع شدن ، اعلام شماره تلفن همراه براي ارسال پيام كوتاه فاكتور و شركت در جشنواره حامل ايران است.

فرامرز فياضفر مدير عامل شركت دانش بنيان در گفت وگو با گزارشگر يك وي با اشاره به رشته تحصيلي اين شركت گفت: “شركت ها و سازمان ها براي برقراري ارتباط با مخاطبان به سيستم مركز تماس احتياج دارند و به اين” IVR “نيز گفته مي شود.

“در اين راستا ، ما سيستمي را طراحي كرده ايم كه تمام ماژول هاي ارتباطي مانند تلفن ، نمابر ، ايميل و پيام كوتاه را در يك پنجره پوشش مي دهد ، در حالي كه به شما امكان اتصال اين ماژول ها را مي دهد. يعني وقتي پيامكي به سازمان ارسال مي شود ، پيام به سيستم تماس وارد مي شود و اين شخص مي تواند بدون هزينه اضافي با آن سازمان ارتباط برقرار كند.

فياضفر اشاره مي كند كه سيستم تماس طراحي شده هوشمند است: پاسخ به نيازهاي ارتباطي سازمان فقط پاسخ نيست ، ايجاد ارتباط بين سازمان و هدف رسوب فناوري ضروري است.

سازمان دهندگان توضيح دادند ، “سازمان ها بايد نيازهاي مخاطبان خود را درك كنند و بررسي كنند كه اين الزامات نسبت به گذشته چگونه تغيير كرده است.” از آنجا كه رقباي خارجي در اين زمينه وجود داشتند و از اين ابزارهاي وارداتي به طور گسترده اي در داخل كشور استفاده مي شود ، اين امر به بهبود فرايندهاي كار و ارتقا سيستم هاي ارتباطي كمك مي كند.

وي به من يادآوري كرد كه سيستمي كه در اين راستا طراحي كرديم مي توانست جايگزين سيستم واردات مورد استفاده سازمان ها و شركت ها شود. نمونه آن كاربرد اين سيستم در پروژه 2020 شركت مخابرات ملي است.

فياضفر تأكيد كرد: بانك مسكن ، بانك ملت ، پست تيپاكس و فرودگاه امام از جمله مراكزي هستند كه سيستم ارتباطي اين شركت جايگزين مدل هاي ارزي مي شود و خروج ارز را مديريت مي كند و محصولات منحصر به فرد دانشبونيان جايگزين مدل هاي خارجي مي شود. .

فياضفر با اشاره به پروژه 2020 شركت مخابرات ايران گفت: “اين پروژه دومين مركز تماس ايران است و مربوط به پشتيباني و فروش مخابرات ADSL ايران است.” بزرگترين مركز تماس در ايالات متحده اولين شركت ارتباط از راه دور است و پس از آن شركت هاي مخابراتي قرار دارند.

انتهاي پيام